Contrôle qualité

Non-conformity and poor quality are two of Non-conformity and poor quality are two of the most common complaints when purchasing products from China. Some of the quality and compliance issues can be easily avoided by implementing a comprehensive quality inspection strategy. In this article, we discuss the importance of quality inspections and the different stages at which they should be performed. We also discuss the benefits of hiring a third party or procurement agent to complete the quality control. In this article, we discuss the problem of non-conformance and how to avoid it.

Pourquoi les contrôles de la qualité sont importants :

There are many variations of the famous statistic that a dissatisfied customer tells X number of people about their experience. This number varies from 9 to 30 people. We will never be sure of the exact number, but there is one thing we know for sure: “an unhappy customer does not come back”. This dissatisfaction has very little to do with the price of the product purchased and everything to do with the overall QUALITE of the product. In fact, today, people are willing to pay a very high price when they trust quality.

Today, thanks to technological advances, excellent manufacturing processes and quality control systems, you can import high quality products from China. It’s true, Chinese products are competitive in international markets. And yet, “poor quality” or “non-conformity” of products are the recurring problems for many importers. This is often due to the fact that companies do not set up a specific quality control program. They often rely on the quality control performed by the suppliers. The supplier’s internal audit may be biased and there is no guarantee that the goods will meet your requirements.

C'est pourquoi certaines entreprises décident de prendre les choses en main en effectuant elles-mêmes l'audit. Parfois, elles inspectent les produits une fois qu'ils sont livrés dans leurs entrepôts. Il va sans dire que le contrôle de la qualité après la livraison peut s'avérer très coûteux ou impossible si vous devez renvoyer la marchandise défectueuse à votre fabricant en Chine. Toute bonne stratégie de contrôle qualité exige que vous effectuez l'inspection durant et après production, directement dans votre centre de fabrication en Chine. Cette option n'est pas viable pour de nombreuses entreprises qui souhaitent s'approvisionner en Chine et de toute façon, elle n'est pas recommandée, sauf si vous êtes un expert en audit. C'est pourquoi les entreprises font appel à une tierce partie, un agent de sourcing, pour réaliser cet audit en leur nom.

Que faire lorsque vous constatez un défaut dans le processus de production:

Vous le signalez à votre fournisseur et assurez un suivi pour voir s'il a réglé le problème. Vous devez également être attentif à la constance de la qualité des produits finis. Votre fabricant pourrait avoir changé de fournisseur de matières premières, ce qui aurait pu donner lieu à un produit de qualité inférieure. L'inspection n'est donc pas un processus ponctuel, elle doit être effectuée à plusieurs étapes du processus de production. Si votre fabricant ne s'est pas conformé, vous devez le remplacer.

What to do if you notice a defect after the delivery? 

Les actions à entreprendre après que les marchandises aient atteint vos entrepôts, dépendent de l'ampleur du problème. Vous ne voudrez pas retourner un lot de milliers de marchandises pour quelques imperfections sur un nombre limité d'entre elles. Cependant, les petites imperfections et les éraflures sont aussi des défauts qui ne doivent pas se reproduire et vous devez le signaler à votre fournisseur.

Vous devez également fixer un ratio de produits défectueux acceptés. Dépasser le ratio signifie qu'il y a un problème de production plus grave. Par exemple, combien de fils électriques défectueux / non conformes sur un lot de 10 000 aspirateurs est un problème alarmant ?

Dans tous les cas, vous ne devez pas attendre que le produit arrive à votre porte pour effectuer le premier contrôle qualité. Comme nous l'avons mentionné précédemment, en cas de défaut majeur de votre marchandise, le renvoi en Chine est très coûteux et de nombreux fournisseurs refusent de vous rembourser. Dans ce cas vous vous retrouverez avec un stock de marchandises défectueuses.

Assurer la conformité de vos produits commence toujours par trouver le bon fournisseur (hyperlien article 1). L'étape la plus cruciale consiste à trouver un fournisseur fiable, capable de répondre à vos exigences. Vous pouvez, à tout moment, demander à votre fournisseur d'effectuer un contrôle qualité. En revanche, s'il hésite ou refuse de se plier à vos exigences, c'est un signal d'alarme et vous devriez peut-être reconsidérer votre choix de fournisseur. Une façon de vous assurer que votre fabricant a bien compris vos attentes est de lui envoyer au préalable un échantillon du produit que vous souhaitez importer. Cela permettra de définir les écarts minimaux autorisés sur le produit.

Un agent de sourcing s'occupe de tout cela au nom de votre entreprise. De la recherche du bon fournisseur à l'inspection de chaque étape du processus de production. L'agent de sourcing prend en considération de nombreux facteurs et variations, tels que : la dimension, l'emballage, la couleur, la fonctionnalité, et toutes les autres spécifications visuelles du produit que vous souhaitez importer.

At RM China sourcing, quality control is performed at different stages of production:

  • Inspection en cours de processus de production pour vérifier les normes et spécifications.
  • Inspection après la production. 
  • Inspection avant et après l’emballage. 
  • Inspection avant l’expédition.

Nos services de conformité fournissent également des tests en laboratoire si cela s'avère nécessaire, en fonction du produit et des exigences du pays. Nous trouverons le bon laboratoire en Chine pour effectuer les tests. Nous vous fournirons ensuite les résultats et le rapport final détaillé. Nos experts vous offrent les consultations nécessaires afin de prendre les bonnes décisions sur la base des tests de laboratoire. RM Sourcing gérera toutes les documentations et certificats liés au processus d'audit. Pour en savoir plus sur RM China sourcing, cliquez sur (hyperlink page contact)

RM China sourcing est votre agent d'approvisionnement qui peut vous aider à rechercher et à fabriquer vos produits en Chine. Nous sommes une équipe d'experts franco-chinois qui travaillent avec des e-commerçants, comme des vendeurs amazon, des importateurs et d’autres entreprises. Pour toute question sur le sourcing en Chine, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@rm-sourcing.com

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